የደንበኛ አገልግሎት ሲስተም

ክላውድ ቤዝድ ኮንታክት ሴንተር አገልግሎት/ Contact Center Solutions

ከመደበኛ የቴሌኮም አገልግሎቶች ባሻገር
ክላውድ ላይ የተመሠረተ የኮንታክት ሴንተር አገልግሎትን በመጠቀም የድርጅትዎን አቅም ያጎልብቱ!

ክላውድን መሰረት ያደረገ ሲሆን የደንበኞችን ጥያቄ በዘመነ መልኩ ልዩ ልዩ አማራጮች ማለትም በድምጽ፣ በአጭር የጽሁፍ መልዕክት፣ በኢሜል፣ በድረ-ገጽ፣ በማህበራዊ ሚዲያዎች፣ እንዲሁም ቻትቦትን (Chatbot) በመጠቀም ተቀብሎ በአንድ ላይ በማቀናጀት ለደንበኞች አገልግሎት ባለሞያዎች በማቅረብ መፍትሄ እንዲያገኙ የሚረዳ አሰራር ነው፡፡

ባህሪያት (አድ ሆን ሞጁልስ

1. ሲአርኤም (CRM Connector)
  • የጥሪማዕከላትንከደንበኛመረጃጋርያገናኛል፡፡
  • ደዋዮችን ለሚያስተናግዱ የጥሪ ማዕከል ባለሞያዎች የደንበኞች መረጃ በስክሪን ላይ እንዲታያቸው በማድረግ የተሻለየደንበኞችአገልግሎትእንዲኖር ያግዛል፡፡
2. የመልሶ ጥሪ (Call Back Manager)
  • ጥሪያቸው ምላሽ ያላገኘ ደንበኞች እንዳይታለፉ ለመቆጣጠር እና ወዲያውኑ ለማግኘት ይረዳል፡፡
3. የዳሰሳጥናትሞጁል (Survey Module)
  • ከጥሪ መስተንግዶ ወይም ከኢሜይል እና የፅሁፍ መልዕክቶች ልውውጥ በኋላ የዳሰሳ ጥናት በራሱ ያደርጋል፡፡
  • የመስተንግዶ ጥራት እና የደንበኞች እርካታን ወዲያውኑ ለማወቅ ያስችላል፡፡
4. የአጭር ጽሑፍ አገልግሎት አገናኝ (SMS connector)
  • በሲአርኤም እና በሶስተኛ ወገን የሶፍትዌር ሶሉሽኖች በመታገዝ ለግለሰብ ወይም በብዙሀን ደንበኞች አጭር መልዕክት በሞባይላቸው እንዲደርሳቸው ያደርጋል፡፡
  • ደንበኞቻችንን ለማግኘት፣ ግንዛቤ ለመፍጠር እንዲሁም ሽያጫችን እንዲጨምር ያግዛል፡፡
 5. ማህበራዊሚዲያማገናኛ (Social Media Connector)
    • የተለያዩ ማህበራዊ ሚዲያዎችን በአንድ ገፅ ላይ ለመቆጣጠር ያስችላል፡፡
    • በማህበራዊ ገፆች ላይ ለደንበኞች ጥያቄ ምላሽ ለመስጠት ስለሚያስችል የደንበኞችን እርካታ ይጨምራል፡፡
6. የጉዳዮችን ለማስተዳደር(Case management)
  • የደንበኞች መስተንግዶ ወኪሎች ጥሪ እያስተናገዱ ጠቃሚ መረጃዎች እና ብልሽት/ቅሬታ በመመዝገብ የተመዘገበበትን የትኬት ቁጥር ለሚመለከታቸው የሥራ ክፍሎች ይልካሉ፡፡
7. የቪዲዮ ዊጄት (Video Widget)
8. ዋትስአፕማገናኛ (WhatsApp connector)
9. የመረጃ ቋት (Knowledge base)

ጥቅሞች

  • የደንበኞችተሳትፎንአበረታች
  • የደንበኞችንመሰረታዊ እንዲሁም ሌሎች ፍላጎቶችን በተሻለሁኔታማሟላት
  • የደንበኛ ጉዳዮችን በፍጥነት መፍትሄ ለመስጠት
  • የደንበኞችን ታማኝነት እን እርካታ ለማሻሻል
  • በውድድር ውስጥ በልጦ ለመገኘት
  • የሥራማስኬጃወጪለመቀነስ
  • ከተወዳዳሪዎች የላቀ እና ተመራጭ ሽያጭን ለመጨመር
  • እየዘመኑ የመጡ የተለያዩ የግንኙነት አማራጮችን ለመጠቀም

ተጨማሪ ዋጋዎች

የድምጽ ቀረጻ ፍቃድ በደንበኛ

1,222 ብር

ተጨማሪ ሞጁሎች (Add-on Modules) በኤጀንት በወር ተመን

1,257 ብር

በደንበኛ የአንድ ጊዜ ክፍያ የሚፈፀምባቸው

የድምጽ ኤጀንት ብቻ ደንበኛ 

275,437 ብር

የመልቲሚዲያ ኤጀንት ደንበኛ

325,803 ብር

እያንዳንዱ ተጨማሪ ሞጁሎች (Add on Module)

150,512 ብር

በተደጋጋሚ የሚጠየቁ ጥያቄዎች ላይ የተመሰረተ ቻትቦት ለ 2 ቻናሎች

104, 767 ብር

የቻትቦት እና ተጨማሪ ቻናሎች ወርሃዊ ምዝገባ

52,387 ብር

የቻትቦት ተጨማሪ ቋንቋ

15,716 ብር

የአንድ ጊዜ የቻትቦት ዝግጅት

1,031,008 ብር

አንድ ጊዜ ለማዘጋጀት ክፍያ ለአንድ ተጨማሪ ቻናል ለቻትቦት

345,955 ብር



ዓይነቶች


መሰረታዊ (የድምጽ ኤጀንት ጥቅል) 5,006 ብር/በወር/በኤጀንት።

የላቀ (ባለብዙ ቻናል ቅርቅብ) 5,239 ብር/በወር/በኤጀንት።


የላቀ ፕላስ ሱፐርቫይዘር + መልቲ ቻናል የድምጽ ጥቅል) 6,672 ብር/በወር/በኤጀንት

ተጨማሪ ሞጁሎች (Add on Modules)

ገቢ ጥሪ

***


ወጪ ጥሪን ለማየት

***


DTMF IVR with DB DIP***


የኤጀንቶች የስራ ቦታ

***


ወቅታዊ (Realtime) ዳሽቦርድ 



*


የመጨረሻዎቹ 5 የጥሪ/ምልልስ ታሪኮች 

***


የድምጽ ቀረጻ

***


የኢሜይል ቻናሎች


**


ዌብ ቻት


**


ሪፖርት



*


የክፍያ መጠየቂያ

***


የደንበኞች መረጃ በስክሪን ላይ ማየት

***


መልሶ ለመደወል ሞጁል

***


አቫያ ስፔስ

***


ዩሲ

***


የቪዲዮ ዊጄት




*

የደንበኛ ዳሰሳ ሞጁል




*

ዋትስአፕ ማገናኛ




*

የመረጃ ቋት




*

ማህበራዊ ሚዲያ (ፌስ ቡክ፣ ትዊተር እና ኢንስታግራም)




*

ጉዳይ ለማስተዳደር




*

የጽሑፍ መልዕክት አገናኝ




*

ክላውድን መሠረት ያደርጉ የጥሪ ማዕከላት ሶሉሽኖች ዐይነቶች

ተ.ቁየጥቅል ዐይነቶችዋጋ
ምርቶችና ፈቃዶች
የደንበኝነት ምዝገባ ፈቃዶች በወኪል/በወር
1የድምፅ ወኪል ጥቅል6,927.23
2ባለብዙ ቻናሎች ጥቅል (ድምፅ + ኢ-ሜይል + ቻት)7,360.18
3ተቆጣጣሪ/ሱፐርቫይዘር + ባለብዙ ቻናሎች ወኪል ጥቅል9,524.94
4በደንበኛ ልክ የድምፅ መቅጃ ፈቃድ1,992.54
5በቻትቦት በተደጋጋሚ በሚጠየቁ ጥያቄዎች ላይ የተመሠረተ የቻትቦት አገልግሎት ለ2 ቻናሎች (በወርኃዊ ክፍያ)215,268.04
6ቻትቦትና ተጨማሪ ቻናሎች ወርኃዊ ምዝገባ107,640.00
7ቻትቦት በተጨማሪ ቋንቋ አገልግሎት32,292.00
እሴት የተጨመሩባቸው ጥቅሎች በወኪል/በወር
1የጉዳይ አስተዳደር የቲኬት ሥርዓት (Case Management ticketing system)2,078.65
2የዕውቀት አስተዳደር (Knowledge management),,
3የደንበኛ ግንኙነት አስተዳደር ኮኔክተር (CRM connector),,
4የአጭር ጽሑፍ መልእክት ኮኔክተር (SMS connector),,
5የደንበኛ ጥናት (Customer survey),,
6የዋትሳፕ ኮኔክተር (WhatsApp connector),,
7የማኅበራዊ ሚዲያ ኮኔክተር (Social media connector),,
8Video Widget,,
የአንድ ጊዜ ማስጀመሪያ ክፍያ/Setup Fee
1ለደንበኛ የድምፅ ወኪል ብቻ453,506.46
2ለባለበዙ ቻናሎች ወኪል ጥቅል535,764.94
3እያንዳንዱ ተጨማሪ ሞጁል (Each Add-On Module)247,859.04
4ለForex IVR የአንድ ጊዜ ማስጀመሪያ ክፍያ በደንበኛ366,918.45
5ለአጭር መልእክት የአንድ ጊዜ ማስጀመሪያ ክፍያ በደንበኛ309,261.68
6ለቻትቦት የአንድ ጊዜ ማስጀመሪያ ክፍያ2,118,438.92
7ለቻትቦት ተጨማሪ ቻናል የአንድ ጊዜ ማስጀመሪያ ክፍያ710,842.60

1. ክላውድን መሠረት ያደረጉ የጥሪ ማእከላት አገልግሎቶች የሚሽጡት በቅድም ክፍያ ነው።
2. ለአንድ ጊዜ ማስጀመሪያ (Setup Fee)፣ ለሃርድዌርና ሶፍትዌር እንዲሁም ለሌሎች አገልግሎቶች ቢያንስ ለ12 ወራት (ለአንድ ዓመት) የፈቃድ ክፍያዎችን መክፈል አላባቸው።
3. ደንበኛው በስምምነቱ መሠረት ክፍያውን ካልፈጸመ ፈቃዱ ይታገድብታል/ይቋረጣል።
4. ለድርጅት ደንበኞች የሚሸጡት ዝቅተኛ የፈቃዶች ቁጥር ገደብ የላቸውም፤ ሆኖም ደንበኞች ቢያንስ ሁለትና ከዚያ በላይ ፈቃዶችን ማለትም አንድ ወኪልና አንድ ተቆጣጣሪ (ሱፐርቫይዘር) እንዲግዙ ይመክራል።
5. ደንበኛው ዝቅተኛውን ክፍያ ከከፈለ በኋላ፣ ከአስፈጻሚ ውል ጋር የተያያዘ አስቸጋሪ ሁኔታ (force majeure) ካልተፈጠረ በስተቀር፣ በማንኛውም ምክንያት ለደንበኛው ምንም ዐይነት ገንዘብ አይመለስም።
6. የድርጅት ደንበኞች ክላውድን መሠረት ያደረጉ ለጥሪ ማእከላት አገልግሎቶች ቢያንስ የአንድ ዓመት ውል ይፈርማሉ።